Гарантийные обязательства нашего интернет-магазина

Мы стремимся обеспечить наилучший сервис для наших клиентов и подготовили этот документ с гарантийными обязательствами, чтобы проинформировать вас о наших процедурах и подходах к гарантийному обслуживанию.

Важная информация

Для обеспечения быстрого и качественного гарантийного обслуживания, пожалуйста, храните надлежащим образом квитанцию ​​оплаты и расходную накладную\счет-фактуру для вашего продукта Bambu Lab в качестве доказательства покупки для любых последующих сервисных запросов.

Все возвраты средств, обмены и замены будут обработаны только после того, как оригинальные продукты будут получены и проверены в нашем сервисном центре.

Предоставление гарантийного случая

Вы можете обратиться к нам за гарантийным обслуживанием по телефону +380674980068 или мессенджеру Telegram\Whatsapp, или по имейлу contact@bambulab.com.ua

Для гарантийного обслуживания необходима такая информация:

• Расходная накладная и\или данные получателя посылки
• Краткое описание проблемы с продуктом вместе с четкими доказательствами ее наличия (например, фотографии, видео и  файлы журналов или логи, где это уместно). 

Гарантийный период

Общий гарантийный срок начинается с даты получения клиентом товара.

Гарантийный срок обслуживания, возврата, возмещения, обслуживания замены и ремонта может отличаться в зависимости от вашего продукта или детали, в которой обнаружена проблема.

Стандартная гарантия – 1 год

Гарантия предоставляется сроком на 1 год на следующие товары:

• Все серии принтеров Bambu Lab (H2D, X1, X1 Carbon, X1E, P1P, P1S, A1, A1 Mini и др.)
• Системы подачи материала (AMS, AMS Lite, AMS 2 Pro, AMS HT и др.)
• Лазерный модуль 10 Вт/Лазерный модуль 40 Вт
• Модуль резки

Ограниченный гарантийный срок – 3 месяца

Некоторые продукты и компоненты имеют ограниченный гарантийный срок 3 месяца:

• Блок экструдера (за исключением агрегата экструдера, двойного зубчатого узла экструдера и датчика филамента экструдера)
• Соединитель трубки воздушной поддержки
• Блок подачи AMS/AMS Lite (за исключением блока воронки подачи AMS/блока воронки филамента AMS Lite)
• Поворотный держатель катушки AMS Lite (за исключением захвата катушки AMS Lite)
• Карта Micro SD (32 ГБ)
• Аксессуары Maker&Supply (включая наборы аппаратного обеспечения, модели Maker&Supply, аксессуары MakerLab, наборы Maker Combo, детали аппаратного обеспечения, электронику, инструменты и прочее)

Расходные материалы без гарантии

“Расходные материалы” определяются здесь как одноразовые предметы, части или компоненты устройства, которые по своей сути подвергаются порче и износу во время нормальной работы устройства.

Расходные материалы включают, но не ограничиваются:

• Hotend Bambu и все его отдельные части (сопло, нагревательный элемент хотенда, вентилятор охлаждения хотенда, керамический нагреватель, термистор и силиконовый чехол для хотенда);
• Шестерни экструдера;
• Строительные пластины, запасные листы для строительных пластин, клей-карандаш/жидкий клей для строительной пластины;
• Трубка PTFE и соединитель трубки PTFE;
• Узел активного опорного вала AMS, узел приводного опорного вала AMS, блок воронки податчика AMS, блок воронки филамента AMS Lite, захват катушки AMS Lite;
• Режим режущего устройства для филамента, скрапер Bambu, протирки для филамента, воздушный фильтр с активированным углем Bambu, осушитель для AMS, воздушный фильтр, фильтр воздушного насоса, воздушный фильтр очистителя дыма,
• Материал Bambu, лезвие с тонким концом 45°, лазерная платформа и платформа для резки и т.д.

Эти элементы не имеют гарантийного срока, но мы готовы заменить любой из этих элементов, вышедших из строя из-за производственных дефектов, при условии, что сам принтер находится на гарантии. Решение о замене этих элементов принимается по усмотрению нашего руководства, и это решение является окончательным.

Условия гарантийного обслуживания

Процесс ремонта

• Гарантийный ремонт производится на территории наших сервисных центров в г. Днепр и Могилев-Подольский.
• Если поломка не покрывается условиями гарантии, мы готовы предоставить платный ремонт.
• Срок выполнения ремонта составляет до 14 дней и мы прилагаем все усилия, чтобы выполнить его как можно быстрее. Обычно ремонт принтера, который уже прибыл в наш сервисный центр, занимает 1-2 рабочих дня.

Упаковка принтера

Оригинальная упаковка обеспечивает лучшую защиту принтера, а неправильная упаковка может отменить гарантию и привести к дополнительным затратам. Упакуйте принтер в соответствии с нашими инструкциями, чтобы предотвратить повреждение при транспортировке. Наш магазин покрывает стоимость обратной доставки, вызванную проблемами качества продукта в течение гарантийного срока, но вы несете ответственность за упаковку возвращенного продукта и любые повреждения, возникшие при транспортировке из-за ненадлежащей упаковки.

Пожалуйста, сохраняйте оригинальную коробку и упаковочные материалы, чтобы избежать задержек в обработке гарантийной претензии. 

Ограничение гарантии

Гарантийное обслуживание не предоставляется в следующих случаях:

1. Полученный продукт имеет отсутствующие аксессуары, кабели, филамент, пособия или какие-либо предметы, входящие в оригинальную упаковку.
2. Полученный продукт содержит аксессуары, кабели, филамент, пособия или любой предмет, имеющий внешние повреждения, такие как трещины, вмятины или царапины. Повреждения, подтвержденные актом от логистической компании (Новая Почта), не рассматриваются в этом сценарии.
3. Интернет-магазин Bambu.net.ua определяет путем оценки и тестирования, что дефект(ы) или неисправность(и) вызваны ошибкой пользователя, такой как падение на землю, подача неправильного напряжения, повреждение водой и т.д.
4. Обнаружено, что продукт не имеет дефектов после проведения всех соответствующих тестов нашими специалистами.
5. Документальные доказательства покупки не предоставлены или есть обоснованные подозрения, что они поддельные или поддельные.

Наш интернет-магазин не предоставляет ремонт продукта при следующих обстоятельствах:

1. Продукт обнаружен поврежденным во время транспортировки, но он не отклонен при доставке, или перевозчиком не выдано свидетельство, подтверждающее повреждение. Доказательство повреждения при транспортировке не может быть предоставлено.
2. Отказ вызван аварией, падением, неправильным использованием, наводнением, пожаром, землетрясением, разливом пищи или жидкости, неправильным электрическим зарядом или другими внешними причинами.
3. Повреждение вызвано использованием продукта вне разрешенного или намеченного использования.
4. Продукт или деталь, которые были модифицированы для значительного изменения функциональности или возможностей без письменного разрешения нашего магазина.
5. Этикетки продукта, серийные номера, водяные знаки и т.д. имеют признаки подделки или изменения.
6. Юридическое доказательство покупки, платежная квитанция или счет-фактура не предоставлены или есть обоснованные подозрения, что они поддельные или поддельные.
7. Продукт имеет износ и царапины, не вызванные производством или не влияющие на производительность продукта.
8. Повреждение вызвано невыполнением регулярного технического обслуживания в соответствии с руководством по техническому обслуживанию и интервалам, рекомендованным Bambu Lab, или несоблюдением установленных процедур во время технического обслуживания (таких как очистка, смазка и т.д.).
9. Повреждение нанесено неправильной установкой или эксплуатацией устройства с нарушением официальной документации, опубликованной Bambu Lab, включая, но не ограничиваясь, руководствами пользователя, инструкциями по эксплуатации, предупреждениями интерфейса продукта и т.д.

Дополнительные положения

1. Невыполнение запросов в вышеуказанный период будет считаться отказом от вашего права на возврат/замену продукта, если вы не можете четко и достаточно доказать нам, что вы не могли подать запрос вовремя из-за чрезвычайных обстоятельств.
2. Сообщение о неполучении продукта должно быть подано в течение 30 календарных дней после даты отправки. Магазин Bambu.net.ua не обрабатывает претензии, поданные после этого срока.
3. Магазин Bambu.net.ua не поддерживает межрегиональное обслуживание. Если клиент берет продукт

   Для сохранения гарантийного покрытия пользователи должны чистить лазерный модуль и окружающие компоненты после каждого использования. Дым, сажа и мусор могут накапливаться, влияя на производительность и потенциально вызывая перегрев, отложение или постоянное обесцвечивание.

   Принтер, используемый с лазерными модулями, также должен должным образом обслуживаться, включая регулярную очистку вентиляционных систем и компонентов выхлопа. Несоблюдение этих рекомендаций по обслуживанию может привести к отмене гарантии.

   Влияние дыма и тепла при гравировке может вызвать косметические изменения, такие как обесцвечивание или накопление осадка. Эти изменения не влияют на функциональность и не покрываются гарантией. Эта гарантия не покрывает повреждения от неправильной очистки, халатности, сильной вентиляции или чрезмерного накопления дыма, то есть отсутствия вентиляции.

   Меры безопасности

   1. Перед использованием Bambu Lab H2D и лазерного модуля внимательно прочтите Краткое руководство, Условия использования, Отказ от ответственности и Рекомендации по безопасности. Понимание этих документов важно для безопасной эксплуатации, включая безопасность лазера, обращение с химическими веществами, меры предосторожности и электробезопасность. Несоблюдение этих документов может привести к неправильному использованию и потенциальным опасностям.
   2. При использовании Bambu Lab H2D и лазерного модуля пользователи должны следовать рекомендациям по регулярной очистке и обслуживанию H2D, чтобы чистить и обслуживать лазерный модуль и компоненты принтера. Невыполнение своевременного обслуживания может привести к повреждению устройства и потенциальным рискам безопасности. Для получения дополнительных рекомендаций по безопасности, пожалуйста, обращайтесь к документу по безопасности лазера. Для противопожарной безопасности любая система пожаротушения, установленная пользователем, должна использовать только сертифицированные огнетушители чистого углекислого газа (CO₂) в течение их действительного срока службы. Использование порошковых, пенных, водяных или других огнетушителей, которые могут оставлять коррозионные остатки или наносить электрические повреждения, строго запрещено. Любое косвенное повреждение, такое как внутренняя коррозия компонентов или деградация лазерного модуля из-за не-CO₂ огнетушителей или неправильное обращение, не покрывается гарантией на этот продукт.

   Примечание

   Мы оставляем за собой право изменять эту политику, чтобы отображать обновления или изменения в любое время. Мы будем использовать коммерчески разумные усилия, чтобы в общем-то сообщить вам о любых изменениях в этом гарантийном положении по крайней мере за 14 дней до даты вступления в силу новой версии, например, путем публикации новой версии на веб-сайтах. Однако вам следует регулярно читать эту политику, чтобы проверять такие изменения. Мы также обновим дату “Последнее обновление” в начале этой политики, отражающей дату вступления в силу такой политики. Ваш постоянный доступ, использование услуг или продуктов после даты этой политики составляет ваше принятие новой политики. Если вы не согласны с новой политикой, вы должны прекратить доступ, использование услуг или продуктов.